Клиентско обслужване
Винаги сме на разположение, за да ви съдействаме.
Често задавани въпроси
Поръчка и доставка
Избери желаните от теб продукти, добави ги в кошницата, като натиснеш бутона ДОБАВИ В КОЛИЧКА. След това отиди на иконата с количка в горния десен ъгъл. Ако имаш код за отстъпка, въведи го в полето Код за отстъпка и натисни Прилагане на промо код.
След това натисни бутона ПРИКЛЮЧВАНЕ НА ПОРЪЧКАТА. Въведи данните си за доставка и избери метода на плащане. Остана само да натиснеш бутона ПОРЪЧАЙ СЕГА. Очаквай след това имейл на пощата, която си въвел/а, за да си сигурен/а, че си завършил/а поръчката си.
Когато направиш поръчка, ще получиш потвърдителен имейл, който указва, че сме получили поръчката и я подготвяме за изпращане. Преди да изпратим поръчката, ще се свържем с теб по телефона за потвърждение. След като изпратим поръчката, автоматично ще получиш допълнителен имейл.
Ако не си сигурен/а, че си завършил/а правилно поръчката си и не получаваш имейл от нас, моля свържи се с нас на телефон (+359) 877 204 111 или ни пиши на [email protected].
Да. Когато поръчката ти бъде регистрирана в системата ни, ние ще се свържем с теб по телефона за потвърждение.
Обикновено това се случва в рамките на няколко часа, след като си направил/а поръчката си.
Цената на доставката се определя според тарифите на куриерските фирми Спиди и Еконт. Начислената сума за доставка се показва при финализиране на поръчката, след като избереш продукт(и) и въведеш адрес за доставка.
Важно е да знаеш, че цената за доставка се добавя отделно към стойността на поръчаните продукти.
Ако си направил/а поръчка на стойност над € 40 , доставката до офис на куриер е безплатна.
Ако си направил/а поръчка на стойност над € 50, доставката до адрес е безплатна.
За поръчки над € 40 доставката за територията на България е БЕЗПЛАТНА до офис на куриер.
За поръчки над € 50 доставката за територията на България е БЕЗПЛАТНА до адрес.
Всички поръчки, направени до 14 ч в работните дни, се изпращат още на същия ден. Така пратката ти ще бъде при теб още на следващия работен ден.
Да, всички наши пратки се изпращат с опцията „преглед преди плащане“. Хубаво е да се възползваш от нея, за да може ако има разминаване в поръчаното и полученото, да не приемаш пратката. Така тя ще се върне при нас, а ти ще може да направиш нова поръчка.
За да промениш или откажеш своята поръчка, е необходимо да се свържеш с нас възможно най-бързо, като ни предоставиш данните си – номер на поръчка, мобилен номер или email, и да опишеш желаните промени по поръчката.
Ако пратката вече е предадена на куриер, няма да можем да откажем поръчката през системата ни, но може да откажеш да приемеш пратката от куриера.
Една от възможните причини за това е незавършената поръчка. Когато завършиш правилно поръчката си, трябва да получиш автоматичен имейл от нас, че сме получили поръчката, и че тя се обработва. Също така трябва да получиш телефонно обаждане от нас, с което потвърждаваме изпращането на поръчката ти.
Ако не получиш имейл и обаждане след завършване на поръчката, то тя не е завършена или си въвел/а грешен имейл или телефонен номер.
Можеш да заплатиш сумата за направената поръчка както с Наложен платеж, така и с карта.
Ако изпитваш затруднения, не се колебай да се свържеш с нас на телефон (+359) 877 204 111 или на [email protected].
Имаш право да върнеш закупената стока в рамките на 60 работни дни от датата на получаването й. Повече за връщането прочети ТУК.
Когато добавиш избраните от теб продукти и влезеш в количката, там ще намериш поле КОД ЗА ОТСТЪПКА, в което може да въведеш кода и системата автоматично ще намали сумата от количката.
Ако имаш проблеми с прилагането на кода, свържи се с нас на телефон (+359) 877 204 111 или на [email protected].
Ако поръчката ти още не е обработена и не сме се свързали с теб за потвърждение, моля свържи се с нас на телефон (+359) 877 204 111 или на [email protected], като цитираш номера на поръчката си и заявиш своята промяна.
Ако желаете да замените артикул
Връщане и замяна
Ако желаете да заявите връщане, ще намерите цялата информация относно нашата политика за връщане и формуляр за заявка за връщане на нашия уебсайт. Моля, попълнете го и следвайте инструкциите.
Предлагаме удължена политика за връщане от 60 дни от получаването на стоките. Моля, уверете се, че артикулът е върнат неизползван, без следи от употреба и в оригиналното си състояние (годен за повторна продажба).
След получаване и проверка на върнатата стока, възстановяването на сумата обикновено се извършва в рамките на 14 дни по банков път.
Ако поръчката ви пристигне повредена или дефектна, моля, свържете се с нас незабавно по имейл или телефон. Ако е възможно, моля, изпратете ни снимки на повредата и опаковката. Ще разгледаме незабавно заявката ви и ще ви информираме за следващите стъпки. В този случай, разбира се, ще покрием разходите за връщане и ще ви предложим безплатна замяна или пълно възстановяване на сумата.
Моля, свържете се с нас незабавно по имейл или телефон в този случай. Ще разгледаме незабавно заявката ви и ще ви информираме за следващите стъпки. Тъй като грешката е наша, разбира се, ние ще покрием разходите за връщане. В зависимост от вашите предпочитания, ще ви изпратим незабавно правилния артикул или ще възстановим пълната покупна цена.
Можете да се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти по имейл или телефон. Данните ни за контакт можете да намерите в долната част на този уебсайт или на страницата ни за контакти. Ние отдаваме голямо значение на предоставянето на отлично обслужване и се стремим да отговорим на всички запитвания възможно най-бързо.